Agent service à la clientèle – logiciel ParaMaitre

Description de l’entreprise

Établie depuis plusieurs années, Avancie offre une gamme d’applications et de services aux professionnels majoritairement en milieu juridique et poursuit sa croissance en recrutant de nouveaux talents pour réaliser l’ensemble de ses projets.

Elle est certifiée ISO27001:2022, reflétant son engagement à assurer la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des systèmes d’information.

Description sommaire de l’emploi

Au sein d’Avancie, l’agent service à la clientèle – logiciel Paramaitre aura pour mission d’offrir du soutien informatique de premier niveau aux utilisateurs du logiciel.

Ce rôle consiste à accompagner les clients dans l’utilisation quotidienne du logiciel, à répondre à leurs questions et à résoudre des problématiques courantes, tout en assurant une expérience client positive. Le poste est idéal pour une adjointe juridique ou une personne ayant travaillé en cabinet ou en environnement juridique, qui souhaite évoluer vers un rôle en service à la clientèle et soutien applicatif, sans nécessiter une expertise technique avancée.

Principales responsabilités

Sécurité de l’information:

Chez Avancie, la sécurité de l’information est la responsabilité de tous. La direction et les employés s’engagent à:

• Comprendre et respecter les politiques et procédures liées à la sécurité de l’information pour en assurer la conformité aux normes de cybersécurité;
• Rester vigilant et signaler toute activité suspecte, vulnérabilité, faiblesse ou menace potentielle à la sécurité de l’information;
• Participer aux efforts de l’entreprise pour maintenir et améliorer la sécurité.

Le titulaire du poste aura à:

• Offrir une assistance téléphonique directe aux utilisateurs;
• Traiter les demandes d’assistance reçues par courriel;
• Résoudre les problèmes techniques liés à l’utilisation de ParaMaitre;
• Assurer la gestion et le suivi des billets de support;
• Documenter clairement les interventions réalisées;
• Toutes autres tâches connexes.

Profil recherché:

• Expérience dans le domaine du service à la clientèle
• Maîtrise des outils technologiques;
• Excellente connaissance des outils de télétravail tel que Teams et Teamviewer;
• Ponctualité, autonomie, débrouillardise;
• Capacité à travailler efficacement en équipe;
• Grande rigueur et souci du détail;
• Patience, empathie et excellente capacité à vulgariser l’information technique.

Atouts:

• Connaissance du logiciel ParaMaitre ou du milieu juridique

Notre offre:

• Salaire concurrentiel selon l’expérience;
• Avantages sociaux complets avec contribution de l’employeur;
• REER collectif avec contribution de l’employeur;
• Équipement de travail fourni à l’exception du lien internet;
• Poste permanent, temps plein, 37.5h par semaine;
• Horaire fixe du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00;
• Environnement de travail dynamique positif et axé sur le bien-être de l’équipe;
• Opportunités concrètes de développement professionnel;
• Événements d’entreprise.

Envoyez votre CV et une lettre de motivation à sac@avancie.com avec la mention: «Candidature-Agent service à la clientèle -logiciel ParaMaitre»